Знакомьтесь, Ричард Льюис! Искусство делового общения как залог успеха в бизнесе

В международном бизнесе, в борьбе за рынки сбыта и сферы влияния преимущество будет иметь тот, кто преуспеет в понимании культуры конкурентов и партнеров по бизнесу, их слабых и сильных сторон, мотивационных и сдерживающих факторов, кто проявит гибкость, позволяющую завоевать доверие. Расширение кросс-культурного информационного запаса, повышение кросс-культурной компетентности современного менеджера – требование эпохи.


Что такое кросс-культурная коммуникация, и как она влияет на нашу деловую и повседневную жизнь?
Одной из самых известных организаций, занимающихся обучением менеджеров искусству делового общения с иностранными партнёрами и формированию международных команд является Институт языкового и кросс-культурного тренинга (Великобритания). Руководитель представительства этого института в России Александр Косов взял интервью у основателя института и президента компании «Ричард Льюис Коммьюникейшнз» господина Льюиса.


– Господин Льюис, существует множество трактовок термина «культура» и несколько методик обучения кросс-культурной (транскультурной, межкультурной, интеркультурной) коммуникации. Как Вы понимаете слово «культура», и в чем заключается суть модели обучения Ричарда Льюиса?


– Культурой я называю коллективное программирование мышления группы людей, которое оказывает влияние на поведение человека и той общности, к которой он принадлежит. Культура – продукт миллионов разумов, отфильтрованный сотнями поколений и представленный в виде устойчивых ценностей, верований и моделей общения. Зная особенности этого программирования, можно построить коммуникационную модель, которая позволит успешно общаться с представителями других культур.


Моя модель предполагает 5 этапов последовательных действий:
1. Изучите особенности программирования различных культур, включая свою собственную.
2. Разграничьте кажущиеся и действительные характеристики (избавьтесь от ложных стереотипов).
3. Посмотрите, как культуры подразделяются на 3 группы, и установите, какая из групп вам ближе (определите свой культурный профиль).
4. Проанализируйте, как те или иные культуры функционируют в различных ситуациях.
5. Сравните культуры, выделите у них общие черты и на их основе постройте алгоритм достижения взаимопонимания (эмпатии).


– Г-н Льюис, Вы занимаетесь вопросами кросс-культурной коммуникации более 20 лет. Растет ли интерес к кросс-культуре в наше время?


– Конечно. Кросс-культура сейчас гораздо популярней, чем 20 лет назад. Это вызвано процессом глобализации, повлекшим резкое увеличение деловых контактов во всех сферах бизнеса, особенно в торговле.


– Какие страны проявляют наибольший интерес к кросс-культурному обучению, и готова ли Россия к широкомасштабной программе повышения своей грамотности в этом направлении?


– Наибольший интерес к кросс-культуре проявляют экономически развитые, но небольшие европейские страны: Финляндия, Голландия, Дания, Швейцария и Швеция. Они активно расширяют торговлю со своими более крупными соседями. Много семинаров по кросс-культурным тематикам проводится в Германии, Великобритании, США. Хотя в Соединённых Штатах семинары чаще всего касаются расовых проблем. В Италии, Испании и Франции к этим проблемам проявляют слабый интерес. Что касается России, то я считаю, что она вполне готова к такого рода обучающим программам, т.к. по мере расширения контактов с Западом возникает необходимость в общении с иностранными деловыми партнерами, а следовательно, и необходимость в изучении особенностей модели их поведения.




– Вы делите все мировые культуры на 3 большие группы: моноактивные, полиактивные и реактивные. Не является ли такая классификация слишком упрощённой?


– Эта классификация проста в применении и хорошо работает. Она прошла проверку временем и одобрена многими крупными компаниями Запада и Востока, а также рядом университетов. К странам со смешанными культурами (например, Филиппины и Индонезия) я применяю дополнительные характеристики для классификации. В таблице 1 перечислены наиболее общие характерные черты моноактивных, полиактивных и реактивных культур, а рисунки 1 и 2 демонстрируют соотношение между ними.


– Г-н Льюис, Вы говорите о необходимости культурной адаптации. Означает ли это, что все народы должны стремиться к тому, чтобы их поведение и мышление были одинаковыми?


– Мышление и поведение разных народов никогда не станут одинаковыми. Однако небольшая адаптация к другой культуре поможет избежать непреднамеренных оскорблений и возможных конфликтов. При этом нужно знать меру и не стараться скрывать свои национальные особенности. От англичанина ожидают поведения по-английски, а от русского – по-русски.




– Как Вы знаете, наш журнал посвящён различным финансовым инструментам. В мире существует несколько банковских систем. Самые известные из них (как и в юриспруденции) – англо-саксонская и континентальная. Не являются ли эти системы дополнительным барьером в кросс-культурном общении, или в рамках одной цивилизации, скажем, западно-европейской, проблем обычно не возникает?


– Существуют некоторые кросс-культурные проблемы, вызванные различиями банковских систем, но они не слишком серьёзны. Представители одной профессии, как правило, быстро находят общий язык друг с другом.


– Какое влияние на культуру народа оказывает религия, и что Вы думаете по поводу так называемой «исламской экспансии»?


– Этот вопрос затрагивает очень большую и важную тему. Подробный ответ на него можно найти в моей новой книге «The cultural imperative».


В своей новой книге Ричард Льюис указывает на 4 фактора, влияющие на формирование культуры народа: климат и окружающая среда, язык, религия и история, отводя религии ведущую роль. По поводу «исламской экспансии» Р. Льюис пишет: «Занимающиеся изучением ислама ученые считают, что мусульмане выступают не столько против Запада, сколько против возрастающего влияния, которое Запад оказывает на мусульманский мир». Кроме того, он считает, что в самих мусульманских странах существует много противоречий, которые не позволяют им консолидироваться.


– Не кажется ли Вам, что политика Евросоюза в отношении России свидетельствует о нехватке кросс-культурных знаний о россиянах в этой международной организации?


– Евросоюз и Россия пока ещё не совсем понимают друг друга. Семинары, направленные на повышение кросс-культурной компетентности, могут оказать помощь в поисках компромиссных решений.


– Можно ли применять Вашу модель обучения кросс-культурной коммуникации к национальностям и этническим группам, проживающим в одной стране, например, в России?


– Да, россияне разных национальностей и вероисповеданий вполне могут мирно сосуществовать, если будут изучать чужую культуру, проявлять уважение к ценностям и привычкам других народов.


– Ваша знаменитая книга «Деловые культуры в международном бизнесе» переведена на русский язык и завоевала популярность в нашей стране. Вы сказали, что написали новую книгу. О чём она?


– В этой книге я даю некоторые прогнозы будущего современных цивилизаций на основе анализа развития их культур.


– Современному мировому сообществу угрожает терроризм. Однако мне кажется, что мы больше боремся с его последствиями и мало уделяем внимания выявлению причин этой чумы ХХI века. Вы согласны, что кросс-культурная компетентность может служить профилактике терроризма?


– Конечно. Кросс-культурные семинары и тренинги учат народы понимать и уважать культурные особенности друг друга, а значит, давать меньше поводов для конфликтов, порождающих, в конечном счете террор.


– Спасибо, г-н Льюис. Желаем Вам творческих успехов и надеемся на развитие наших отношений.


Александр Косов

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Новости

Открытие сайта

Открытие сайта

  Уважаемые посетители! Мы рады сообщить Вам об открытии нашего удивительного сайта. Будем рады если Вам понравится!

: Режим питания дня. Лучший режим здорового питания. Рацион и режим питания. Диета меню на неделю. Хорошая диета на неделю для похудения. Диета на неделю отзывы. Уход за ребенком до года. Хороший присмотр и уход за детьми. Декрет по уходу за ребенком.
Самое быстрое похудение. Лучшая диета для похудения быстро. Быстрое похудение в домашних условиях. Идеальное женское тело. Самое красивое женское тело фото. Идеальные пропорции женского тела. Фитнес для дома для похудения. Лучшие фитнес уроки для похудения. Фитнес программа для похудения. Натуральная шведская косметика. Где натуральная косметика купить. Натуральная косметика оптом. Лечение артроза суставов. Все болезни суставов лечение. Лечение суставов отзывы.